Задача

У клиента — сетка из 20 сайтов, с которых ежедневно поступают заявки через формы:

• Часть сайтов отправляет заявки на один email, часть — на другой.
• Требовалось автоматизировать:
  1. Чтение писем с двух почтовых ящиков, включая папку “Спам”.
  2. Фильтрацию нужных писем по теме/контенту.
  3. Извлечение номера телефона и контакт с пользователем через WhatsApp.
  4. Диалог с клиентом и сбор информации о заказе.
  5. Создание заявки в CRM, если клиент заинтересован.
  6. Если клиента нет в WhatsApp — передача менеджеру для ручной обработки.

Реализация на базе n8n

1. Email Trigger:
   • n8n подключён к двум почтовым ящикам через IMAP.
   • Обрабатываются все входящие письма — включая все папки и спам.
2. Фильтрация писем:
   • Используется условие: если тема содержит ключевые слова “Заявка”, “Обратный звонок”
   • Подключен AI-парсинг для фильтрации более точно.
3. Извлечение телефона:
   • С помощью AI-интеграции извлекается номер телефона из тела письма.
   • Также извлекается имя.
4. Связь с клиентом через WhatsApp:
   • Подключен через WhatsApp Business API и.
   • Агент пишет клиенту сообщение: уточняет потребности, задаёт пару вопросов.
5. Ветка 1 – клиент отвечает и хочет сделать заказ:
   • Ответы клиента собираются.
   • Создаётся готовая заявка в CRM amoCRM.
   • Все данные клиента + детали диалога заносятся в карточку сделки.
6. Ветка 2 – клиента нет в WhatsApp:
   • n8n отправляет уведомление менеджеру в Telegram.
   • Менеджер получает номер, текст заявки и ссылку на письмо — и связывается вручную.

Результаты

• ⚡ Обработка заявок — в течение 1 минуты после поступления письма
• 📉 Снижение нагрузки на менеджеров на 60–70%
• 📞 Конверсия в заказы выросла — за счёт скорости ответа и WhatsApp-коммуникации
• 🔁 CRM теперь содержит полный цикл коммуникации с клиентом