Клиент: Сервисная компания по ремонту техники и обслуживанию картриджей
Результат: Полная автоматизация подготовки коммерческих предложений и договоров на основе входящих запросов
Цель
Избавиться от ручной подготовки КП и договоров, сократить время обработки заявок, снизить количество ошибок, масштабировать процессы без увеличения команды.
Что было сделано
Входные данные:
- Прайс-листы по ремонту техники и картриджей
- Список компаний-контрагентов для генерации документов
- Шаблоны КП и договора
Процесс автоматизации:
- Клиент присылает список техники — в любом формате: .docx, .pdf, текст в соцсетях.
- ИИ-агент обрабатывает сообщение, классифицирует устройства по типу и формату, находит соответствие в прайс-листе.
- Автоматически формируется КП — от выбранной компании, с расчётом стоимости и структурированным списком работ.
- Генерируется договор — с подстановкой всех реквизитов, готовый к отправке и подписанию.
Результаты внедрения
| Показатель | До ИИ | После внедрения |
|---|---|---|
| Время подготовки 1 КП | 30–40 минут | < 2 минут |
| Кол-во ошибок в расчётах | До 15% | < 1% |
| Сопровождение менеджером | Обязательно | Не требуется |
| Масштабируемость обработки | Ограничена вручную | Без ограничений |
| Скорость ответа клиенту | До 1 рабочего дня | В течение 5 минут |
Ключевые плюсы
- Быстрое реагирование на запросы клиентов даже в мессенджерах
- Увеличение конверсии за счёт мгновенного ответа
- Повышение доверия за счёт аккуратных и точных расчётов
- Снижение нагрузки на отдел продаж и юристов
- Простота масштабирования: можно обслуживать в 3–5 раз больше клиентов без расширения команды
Технологии
- Telegram / WhatsApp API — для интеграции с каналами входящих запросов
- Google Docs / PDF Generator — для формирования документов
- AI-модели OpenAI — для анализа и генерации текста
- n8n — для оркестрации